Preporuke turističkim agencijama o postupanju sa potrošačima (VIDEO)

Republički štab za vanredne situacije

Zaključkom je preporučeno da turističke agencije ponude potrošaču zamjensko putovanje za nerealizovano turističko putovanje koje je u cjelosti ili djelimično uplaćeno zaključno sa 15. martom 2020. godine, bez obzira na period realizacije u tekućoj godini.

Preporučeno je da turističke agencije zamjensko putovanje tretiraju kao novo turističko putovanje, kojim se zamjenjuje nerealizovano turističko putovanje.

U obzir se uzima putovanje koje je u cjelosti ili djelimično uplaćeno od strane potrošača i čija vrijednost nije niža od prodajne cijene ili iznosa koji je potrošač uplatio.

Pored toga, preporučeno je i da turistička agencija pruži mogućnost potrošaču da zamjensko putovanje iskoristi u periodu od jedne godine od dana uručenja ponude agencije, a najkasnije do 31. decembra 2021. godine, kao i mogućnost da zamjensko putovanje bude realizovano na drugoj destinaciji.

Navedenim Zaključkom turističkim agencijama je preporučeno i da se potrošaču, ukoliko se odluči za povrat iznosa koji je uplatio za nerealizovano putovanje ili je otkazao zamjensko putovanje, izvrši povrat uplaćenih sredstava, a što će se odvijati u skladu sa mogućnostima turističke agencije i najkasnije u roku od 14 dana, počevši od  31.decembra 2021. godine.