FZO Srpske: Zaštitnici prava osiguranih lica opravdali svoju ulogu
- Zaštitnici prava su u većini slučajeva najčešći izvor informisanja osiguranika jer su im dostupni lično, putem telefona, ali mogu im se obratiti i elektronskim putem, a to potvrđuju i ankete koje Fond sprovodi kako bi analizirali stepen zadovoljstva zdravstvenom zaštitom - navedeno je u saopštenju FZO Srpske.
Naime, u posljednjoj anketi koju je FZO Srpske nedavno sproveo, više od 55 odsto ispitanih je navelo da se o pravima iz zdravstvenog osiguranja najviše informišu kod zaštitnika prava. Ankete pokazuju da su osiguranici zadovoljni što postoje zaštitnici prava i što tačno, po imenu i prezimenu, znaju kome da se obrate u FZO kada im zatreba bilo kakva pomoć ili informacija. Imenovanjem zaštitnika prava osiguranih lica u svim filijalama FZO RS, još 2011. godine, Fond je bio lider u regionu, jer smo jako rano prepoznali važnost informisanja osiguranika o svemu što čini obavezno zdravstveno osiguranje.
- U protekla četiri mjeseca osiguranici su postavljali različita pitanja, od toga da se generalno informišu o svojim pravima, ali i u vezi sa konkretnim situacijama ( kako da ostvare pravo na produženu medicinsku rehabilitaciju, da li su oslobođeni plaćanja participacije, kako da refundiraju troškove za neku zdravstvenu uslugu i slično). Osim toga, zaštitnici prava su osiguranicima na usluzi ukoliko im je potrebna pomoć u pisanju žalbi ili smatraju da je riječ o kršenju njihovih prava - dodaju iz FZO Srpske.
Napominju da im je cilj unapređenje kvaliteta i dostupnosti zdravstvene zaštite zbog čega se kontinuirano analiziraju potrebe osiguranih lica i predstavnika udruženja pacijenata U tome ključnu ulogu imaju i zaštitnici prava osiguranih lica koji su prvi i direktni kontakt sa osiguranicima i prepoznaju njihove potrebe, identifikuju izazove i doprinose unapređenju zdravstvenih usluga.
- Zaštitnici prava su se kroz sve ove godine pokazali kao konkretan mehanizam efikasnijeg ostvarivanja prava u praksi, budući da oiguranicima budu na raspolaganju i u slučaju eventualnih nerazumijevanja u samim zdravstvenim ustanovama. Podsjećamo da Fond prilikom imenovanja zaštitnika prava nije zapošljavao nove radnike, već je u okviru raspoloživih resursa edukovao postojeći kadar. Ovakvim pristupom težilo se jačanju poverenja osiguranika u instituciju zaštitnika prava, kao osobe od integriteta i poverenja, čija je osnovna uloga da budu u službi osiguranih lica – upravo onih zbog kojih čitav zdravstveni sistem i postoji - navodi se u saopštenju FZO Srpske.
Podsjećaju da je primarni zadatak zaštitnika prava da se nađe uz osiguranika kada mu je potrebna pomoć u ostvarivanju prava na zdravstvenu zaštitu, informacija ili savjet, te posredovanje u slučaju nesporazuma sa osobljem ustanove u kojoj koristi uslugu i sprečavanje pojave kršenja prava iz oblasti zdravstvenog osiguranja.
- Njihova uloga je da obezbijede doslovno poštovanje prava iz obaveznog zdravstvenog osiguranja i da se postaraju da pacijenti svoja prava ostvaruju na najlakši i najjednostavniji način - dodaje se u saopštenju Fonda.
Osim zaštitnika prava osiguranih lica, Fond aktivno radi i na drugim kanalima koji doprinose poboljšanju dostupnosti informacija, kao što je interaktivna komunikacija na svim društvenim mrežama, koristeći ove kanale za kontinuirano informisanje javnosti o novinama iz oblasti zdravstvenog osiguranja. Takođe, kontinuirano se pripremaju info leci i vodiči kroz prava, koji su dostupni kako u našim filijalama, tako i na internet stranici Fonda zdravstvenog osiguranja RS.
Cilj Fonda je da, zajedno sa osiguranicima i ostalim ključnim akterima u zdravstvu, radi na daljem razvoju zdravstvenog osiguranja, osiguravajući da sistem bude u skladu sa mogućnostima osiguranika i dostupnim finansijskim resursima.