Znaju li građani svoja prava - da li struja i voda mogu da budu uskraćene? (VIDEO)
On je naveo da građani mogu uputiti zahtjev mejlom ili predati na protokol pružaoca usluga.
- Ako nista zadovoljni odgovorom za koji je rok 30 dana, kontaktirajte člana udruženja potrošača. Ako se ispostavi da je prigovor opravdan, postoji pravo na nadknadu štete - naveo je Grmuša.
Grmuša je rekao da su voda, struja i čitav niz komunalnih usluga - usluge od javnog interesa, što znači da je režim vršenja tih usluga smisleno propisan zakonom, jer od njihovog vršenja zavisi funkcionisanje građana i bez njih bi svakodnevna egzistencija bila ugrožena.
- To graniči sa važnim pravima, nisu prva generacija ljudskih prava, ali više zakona naglašava njihovu bitnost i djelatnost. Važno je da ljudi znaju koja su njihova prava, ali i obaveze - rekao je on.
Grmuša je naveo da je isključenje komunalnih usluga, poput vode i struje moguće je tek nakon dva neplaćena računa i obavještenja.
Takođe, pružalac usluga ima pravo da uskrati pomenute usluge ukoliko ih korisnik zloupotrebljava na način da sprečava druge da ih koristi.
Grmuša je istakao da korisnik za svako odstupanje od normativa pri pružanju usluga koje mu nanese štetu, ima pravo da traži nadoknadu štete.
- Nema vode ili struje, a nije posljedica više sile, a viša sila nije snijeg u januaru, viša sila bi bila kada bi država proglasila elementarnu nepogodu. Ako se ne održava distributivna mreža, a to je obaveza pružaoca usluga, pa se zbog toga desi kvar, onda mora da postoji odgovornost - pojasnio je Grmuša.